FAQ (자주하는 질문)

1.미결제 주문
주문 페이지에서 ‘주문 취소’ 버튼을 클릭하여 직접 취소할 수 있습니다.

2.결제된 주문
판매자의 승인을 받아 주문을 취소할 수 있습니다.취소 프로세스:
① 주문 취소를 클릭합니다.취소 이유를 선택합니다.
② 주문이 결제 후 7일 이내에 유효하면 즉시 취소됩니다.주문이 결제 후 7일 이상이면 판매자는 48시간 이내에 회신해야 합니다.판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.
③ 환불은 영업일 기준 3~20일 이내에 은행/카드 계정으로 처리됩니다.

참고:
– 주문 상태가 ‘결제 확인 중’ 또는 ‘결제 처리 중’인 경우 주문을 취소할 수 없습니다.주문 상태 업데이트 후 주문을 취소할 수 있습니다.
– 11.11 세일 기간에 주문량이 많아 판매자가 즉시 회신하지 않을 수 있습니다.기다려 주시기 바랍니다.
– 판매자가 상품을 발송했지만 주문을받지 못했거나 수령 한 제품에 만족하지 않는 경우 먼저 판매자에게 연락하여 해결책을 찾아보십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 구매자 보호가 종료되기 전에 분쟁을 열어 환불을 신청할 수 있습니다.

[방법 1] 배송현황 상태를 알아보려면 배송 조회를 하세요
(주의: 배송현황 업데이트에 올바르지 않은 배송조회 번호가 표시될 수 있습니다. 이러한 경우, 판매자에게 연락하여 확인해 주세요.)
[방법 2] 더 많은 정보를 보시려면 판매자에게 연락하시거나 환불 요청을 접수해 주세요. 구매자 보호기간이 끝나기전에 신고를 접수해주세요.

[방법 3] 만약 구매자 보호기간이 이미 끝난 경우, 고객 서비스팀에 연락해 주세요.

1. AliExpress 무료 반품 서비스란?
AliExpress ‘무료 반품’ 서비스를 이용하시면 정시 배송 날짜 후에 추가로 15일 동안 물품을 반품 여부를 고민할 수 있는 시간이 주어지며 어떤 이유로든 반품이 가능합니다. 본 서비스는 전적으로 무료입니다.
판매자가 무료 반품을 제공할 경우 제품 세부 정보 페이지에 명확하게 표시됩니다.

2. 어떻게 무료 반품 상품을 알 수 있나요?
AliExpress에서 제품을 검색 시 다음과 같이 무료 반품 상품만 모아 볼 수 있는 필터링 기능을 제공합니다.

3. 어떻게 무료 반품하나요?
다음은 상세한 프로세스 무료 반품 과정 안내입니다.
1 단계. «상품 반품하기»로 분쟁을 신청합니다.


2 단계. 반품 요청이 2일 내에 접수될 것입니다.

3단계. 반품 요청이 승인되면 5일 내에 분쟁 페이지에서 «무료 반품 추적 번호 받기» 버튼을 클릭하여 고유 무료 반품 라벨을 받으세요. 기한 내에 라벨을 받지 않으시면 귀하의 케이스는 ‘환불 없음’으로 바로 종료되며 분쟁을 다시 신청하실 수 없습니다.

4단계. 무료 반환 레이블을 하단의 방법으로 다운로드(및 인쇄) 하세요.


5 단계. 반품 택배를 안전하게 포장하여 방문 픽업 서비스를 기다리세요.
6 단계. 직원이 방문하면 저장하신 반품 라벨을 보여주고 택배를 전달하여 반품을 완료하세요. 이 모든 과정이 무료인 점 다시 한번 말씀드립니다.
7 단계. 반품 영수증을 보관하고 환불을 기다리세요. 상품을 확인한 후 환불해드립니다.

일반적으로, AliExpress에서 성공적으로 환불이 처리된 뒤 구매자가 환불을 받기까지는 영업일 기준 3-20일이 소요되며 은행마다 다를 수 있습니다.
환불이 성공적으로 처리되었는지 확인하기 위해 주문 세부정보를 확인할 수 있습니다:
은행 입출금 내역서를 확인하기전 영업일 기준 3-20일 기다려 주세요. 은행 입출금 내역서나 고지서를 살펴본뒤 20일 영업일이 지났는데도 환불을 못받으신 경우에는 고객 서비스팀에 꼭 연락주시길 부탁드립니다.